Huracanes y tormentas
Recursos
Al ser una empresa local, entendemos el impacto que puede tener una tormenta como Nicole y estamos preparados para continuar apoyándolo a usted y a su conexión si su área se vio afectada por la tormenta. Durante y después de las tormentas, nuestra red es monitoreada de cerca y trabajamos rápidamente para restaurar a los clientes afectados tan pronto como sea posible después de que pase la tormenta.
Continuaremos actualizando esta página con preguntas frecuentes de soporte y preguntas relacionadas con el servicio, en caso de que su hogar o comunidad se vean afectados por una tormenta.
Para obtener recursos adicionales para mantenerse a salvo durante una tormenta, visite https://www.ready.gov/hurricanes#during
Última actualización 11/14
Preguntas frecuentes sobre las áreas afectadas por la tormenta
Sí, nuestro equipo está siempre monitoreando la red desde nuestro Centro Operativo de Red (NOC). Si experimenta una interrupción, nuestro NOC recibirá una alerta y nuestro equipo de comunicación le enviará una notificación por correo electrónico.
Si NO tiene energía local restaurado a su hogar por su compañía de servicios eléctricos, no tendrá los servicios de Blue Stream Fiber. No debe solicitar una llamada de servicio hasta que se haya restablecido la energía local. Si tiene energía como resultado de usar un generador y no tiene servicios activos de Blue Stream Fiber, no debe solicitar una llamada de servicio hasta que desconecte el generador y tenga energía en su hogar.
Pueden ocurrir fluctuaciones temporales en su servicio durante la tormenta y el período de restauración. Es posible que experimente pérdidas breves de sus servicios o una degradación de la calidad de la imagen a medida que se restablezca la energía en toda el área. NO necesita llamar para recibir servicio.
Si bien las instalaciones de Blue Stream Fiber generalmente están ubicadas en los mismos postes que las compañías eléctricas, las empresas de servicios públicos a veces se alimentan de una fuente de energía diferente. Hay diferentes puntos de "distribución" a lo largo del camino. Si uno de estos puntos de distribución no tiene energía local, sus servicios no funcionarán. Supervisamos nuestros servicios en busca de cortes y los restauraremos tan pronto como la energía se restablezca por completo en el área. No necesita llamar al servicio.
Si tiene energía local, comuníquese. Si NO tiene energía local restaurada, sus servicios no funcionarán hasta que se restablezca la energía.
Blue Stream Fiber monitorea nuestra red y puede identificar áreas con interrupciones debido a la tormenta. Trabajaremos para restaurar rápidamente los servicios después de que pase la tormenta y podamos reparar la red de manera segura.
Nuestro equipo no puede reparar los servicios hasta que sea seguro hacerlo. Las líneas eléctricas caídas, las carreteras inundadas y las áreas cortadas por funcionarios gubernamentales podrían experimentar un retraso en la restauración de los servicios. Trabajaremos rápidamente para restaurar los servicios una vez que un área sea segura para hacerlo.