Transición fluida = el plan de comunicación adecuado
Contratar un nuevo proveedor de banda ancha en su comunidad puede parecer abrumador. ¿Cómo comunico esta decisión a todos los residentes? ¿Cómo preparo a los residentes para la construcción? ¿Cuándo y cómo se registran para la instalación? ¿Qué pasa si necesitan soporte después de su instalación? La clave para lanzar sin problemas un nuevo proveedor es trabajar con uno que tenga el programa de comunicación adecuado, con materiales de lanzamiento adaptados a las necesidades de su propiedad.
Un plan de comunicación estratégica está destinado a guiar a su comunidad a través de todos y cada uno de los pasos del proceso, para que los residentes se mantengan informados, educados y, en última instancia, ¡felices! Estamos compartiendo los pasos correctos a seguir en un lanzamiento ideal, así como el correspondiente programa de soporte y comunicación para garantizar que funcione sin problemas.
Contrato firmado con un nuevo proveedor: en esta fase, se envía una carta de bienvenida para que los residentes estén informados de las emocionantes noticias. Esto ayuda a controlar el mensaje que reciben. La garantía adicional con respecto a los productos y servicios debería estar disponible para los residentes, incluida una lista de canales si el video es un servicio incluido. Además, también se debe proporcionar un cronograma sobre qué esperar, incluido el cronograma de construcción.
Durante la construcción –En este punto, es importante realizar presentaciones en el ayuntamiento o demostraciones de productos en el sitio para la comunidad, respondiendo preguntas y capacitando a los residentes sobre nuevos servicios. ¡Esto ayudará con cualquier confusión, instruirá sobre los próximos pasos y generará entusiasmo por los nuevos servicios que llegarán pronto!
Programación de instalación – A continuación, se debe comunicar a los residentes los equipos y servicios disponibles, así como instrucciones sobre cómo programar una cita de consulta o instalación.
Instalación – Durante la instalación, la capacitación individual es ideal, junto con un paquete de bienvenida que destaca todos los productos y servicios y cómo usarlos, para garantizar que los clientes tengan la mejor experiencia al explorar sus nuevos servicios.
Posterior a la instalación – La comunicación continua es imprescindible y los registros a través de un administrador de cuentas dedicado. Materiales o eventos en el sitio disponibles a pedido para cualquier área que necesite apoyo o capacitación. Los proveedores deben estar dispuestos a ofrecer sesiones educativas de seguimiento con sus residentes. Los estudios muestran que surgen más preguntas después del uso frecuente de nuevas tecnologías.
No todos los proveedores de banda ancha ofrecen un plan de comunicación adaptado a las necesidades de su comunidad. En Blue Stream Fiber entendemos que no hay dos comunidades iguales, así que ¿por qué no deberíamos hacerlo nosotros?
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