Involucrar a la comunidad: un enfoque que prioriza a los residentes a la hora de elegir un nuevo proveedor de telecomunicaciones
Seleccionar un nuevo proveedor para su comunidad es una decisión importante que puede afectar a sus residentes durante los próximos años. Para garantizar el éxito, comience por involucrar a sus residentes desde el principio del proceso. Una comunicación eficaz y la comprensión de sus necesidades allanarán el camino para una transición más fluida y una mayor aceptación por parte de su comunidad.
Por qué es importante la opinión de los residentes
Recopilar la opinión de sus residentes garantiza que se sientan escuchados desde el principio. Una simple encuesta puede proporcionar información valiosa sobre sus necesidades y prioridades. Al incluirlos en el proceso, minimizará las posibles quejas y fomentará un espíritu de colaboración.
Aquí tienes una guía para ayudarte a elaborar tu encuesta. Adapta estas preguntas a las necesidades específicas de tu comunidad:
- ¿Quién es su proveedor de Internet actual?
- ¿Cuánto pagas al mes por los servicios de Internet?
- ¿Qué tan confiables diría usted que son sus servicios de Internet?
- ¿Está interesado en que su comunidad actualice sus servicios a Internet de fibra óptica?
- ¿Alguna vez trabajas desde casa usando tu conexión a Internet?
- ¿Tiene dispositivos conectados en su casa como un timbre con vídeo (por ejemplo, Ring), un termostato WiFi (por ejemplo, Nest) o un altavoz inteligente (por ejemplo, Alexa)?
- ¿Está preocupado por la ciberseguridad cuando navega por Internet en su hogar?
- ¿Quién es su proveedor de televisión actual?
- ¿Cuánto pagas al mes por tus servicios de TV?
- ¿Qué servicios de streaming utilizas? (por ejemplo, Netflix, Hulu, etc.)
- ¿Tiene usted una línea telefónica en casa?
- ¿Tienes servicio de telefonía móvil?
- ¿Qué tan satisfecho está usted con la atención al cliente de su proveedor de TV / Internet?
- ¿Es usted un cliente estacional que se beneficiaría de llevar sus servicios de TV a su segunda residencia?
Consejos para la implementación de encuestas
Lanzar una encuesta para residentes no tiene por qué ser complicado. Herramientas como SurveyMonkey facilitan la distribución de encuestas por correo electrónico, o puedes recopilar respuestas en una próxima reunión de la junta.
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