Consejos para solucionar problemas de Internet y Wifi
Si tiene problemas con su conexión a Internet, el primer paso para solucionar el problema es reiniciar su módem. Esto a menudo puede resolver muchos problemas comunes con la conexión. Para reiniciar su módem, desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del módem o desconéctelo de la pared, espere 30 segundos y luego vuelva a enchufar el cable de alimentación. Espere a que el módem se reinicie por completo antes de intentar usar Internet nuevamente. Esto puede tardar unos minutos. Por favor, no llame a atención al cliente antes realizar el reinicio como un reinicio deberá completarse antes de recibir soporte.
No mueva sus pods de WiFi, ya que esto puede causar problemas de conectividad. Nuestros técnicos optimizan la ubicación de los pods durante la instalación para lograr una cobertura y una intensidad de señal óptimas.
La luz de recepción de su módem debe estar fija e indica que se ha confirmado la señal descendente. Si la luz de recepción está parpadeando, indica un problema.
- Revise todos los cables y asegúrese de que estén fijos.
- Desenchufe el cable de alimentación del módem, espere 30 segundos y luego vuelva a enchufarlo.
- Espere a que las luces de encendido, envío, recepción y en línea se mantengan fijas.
- Conecte un extremo del cable coaxial a la salida del cable y el otro extremo a la parte posterior de su módem.
- Conecte el adaptador de corriente a la parte posterior del módem y enchufe el otro extremo en el tomacorriente de la pared.
- Conecte su PC conectando el cable Ethernet * en la parte posterior del módem y luego conecte el otro extremo a la tarjeta de red de su PC.
* Utilice únicamente cable Ethernet o USB; no ambos. Para obtener más información sobre la conexión mediante USB, consulte el disco del controlador del módem.