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Consejos para solucionar problemas

Si tiene problemas con su conexión a Internet, el primer paso para solucionar el problema es reiniciar su módem. Esto a menudo puede resolver muchos problemas comunes con la conexión. Para reiniciar su módem, desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del módem o desconéctelo de la pared, espere 30 segundos y luego vuelva a enchufar el cable de alimentación. Espere a que el módem se reinicie por completo antes de intentar usar Internet nuevamente. Esto puede tardar unos minutos. Por favor, no llame a atención al cliente antes realizar el reinicio como un reinicio deberá completarse antes de recibir soporte.

No mueva sus pods de WiFi, ya que esto puede causar problemas de conectividad. Nuestros técnicos optimizan la ubicación de los pods durante la instalación para lograr una cobertura y una intensidad de señal óptimas.

La luz de recepción de su módem debe estar fija e indica que se ha confirmado la señal descendente. Si la luz de recepción está parpadeando, indica un problema.

  • Revise todos los cables y asegúrese de que estén fijos.
  • Desenchufe el cable de alimentación del módem, espere 30 segundos y luego vuelva a enchufarlo.
  • Espere a que las luces de encendido, envío, recepción y en línea se mantengan fijas.
  1. Conecte un extremo del cable coaxial a la salida del cable y el otro extremo a la parte posterior de su módem.
  2. Conecte el adaptador de corriente a la parte posterior del módem y enchufe el otro extremo en el tomacorriente de la pared.
  3. Conecte su PC conectando el cable Ethernet * en la parte posterior del módem y luego conecte el otro extremo a la tarjeta de red de su PC.

* Utilice únicamente cable Ethernet o USB; no ambos. Para obtener más información sobre la conexión mediante USB, consulte el disco del controlador del módem.

Preguntas Frecuentes

Servicio de ayuda

Si tiene problemas con su conexión a Internet, el primer paso para solucionarlo es reiniciar su módem. A menudo, esto puede resolver muchos problemas comunes con la conexión. Para reiniciar su módem, desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del módem o desconéctelo de la pared, espere 30 segundos y luego vuelva a enchufar el cable de alimentación. Espere a que el módem se reinicie por completo antes de intentar usar Internet nuevamente. Esto puede tardar unos minutos. No llame al centro de llamadas antes de realizar el reinicio, ya que será necesario completarlo antes de recibir asistencia.

No mueva sus módulos WiFi, ya que esto puede causar problemas de conectividad. Nuestros técnicos optimizan la ubicación de las cápsulas durante la instalación para lograr una intensidad y cobertura de señal óptimas.

Redes Paralelas

Puede conservar el equipo de su proveedor anterior si lo desea; sin embargo, debe apagar el enrutador de su proveedor anterior para evitar redes conflictivas o paralelas.

Las redes paralelas son redes WiFi en conflicto que funcionan y causan interferencias entre sí. Esta interferencia degrada el rendimiento general y la confiabilidad de todas las redes involucradas. Puede provocar velocidades de red reducidas, caídas de conexiones y aumento de la latencia.

Puede apagar su red anterior simplemente desconectando el enrutador de su fuente de alimentación.

Equipos y velocidades

Blue Stream Fiber solo brinda soporte a sus equipos. Usted es libre de utilizar su propio equipo, pero Blue Stream Fiber no puede garantizar otros equipos. Sin embargo, la mayoría de los sistemas de malla de terceros han funcionado en el pasado.

¡Increíblemente rápido! ¡El servicio de Internet Blue Stream es hasta 150 veces más rápido * que un módem de acceso telefónico de 56 K y hasta 9 veces más rápido que DSL Lite! ¡Las velocidades son tan altas como 1 Gbps!

Blue Stream Fiber no es compatible con Google Nest WiFi. Si necesita información o soporte, visite este enlace.

Requisitos del sistema

Tarjeta de red 0/100 que admite un cable de red de categoría 6/6e/7

ventanas:

  • Windows 7, 8.1, 10 o 11
  • 150 MB de espacio disponible en disco
  • Memoria del sistema de 4 MB

Macintosh:

  • Mac OS 11 o superior
  • 150 MB de espacio disponible en disco
  • Memoria del sistema de 64 MB

Test de Velocidad

¿Alguna vez te has preguntado sobre la capacidad de la red WiFi de tu hogar? ¿Cuánta velocidad necesitas? ¿Obtienes la velocidad por la que estás pagando? Todas estas son preguntas importantes que debe hacerse y estamos aquí para ayudarlo a responderlas. Muchos factores contribuyen a las velocidades de WiFi y a cómo sus dispositivos utilizan WiFi.

Comprender el ancho de banda (Velocidades de la red doméstica frente a velocidades inalámbricas)

Su velocidad de Internet a través de WiFi no será idéntica a la velocidad a la que se suscribe. La velocidad
a la que te suscribes también se conoce como velocidad de tu red doméstica. En realidad, la velocidad de Internet.
a través de WiFi rara vez igualará la velocidad de la red doméstica suscrita, debido a la naturaleza del WiFi
tecnología. Si desea determinar si está recibiendo la velocidad de Internet suscrita, debe
Debe realizar la prueba de velocidad mientras el dispositivo está conectado a su red doméstica.

Cuando prueba sus velocidades de WiFi, en realidad está probando la velocidad MÁXIMA que puede alcanzar el dispositivo que ejecuta la prueba, no el máximo que proporciona su red doméstica.

Comprender el uso de WiFi en un dispositivo inalámbrico

La velocidad de Internet que alcanza cualquier dispositivo particular conectado a su red doméstica está limitada por la capacidad de ese dispositivo; no es un reflejo de la velocidad de toda su red doméstica. Por ejemplo, los clientes con servicio de 500 Mbps o 1 Gig solo alcanzarán esta velocidad si el dispositivo que utilizan tiene la capacidad de alcanzar esas velocidades. De hecho, la mayoría de los dispositivos en el hogar (computadoras portátiles, teléfonos inteligentes, televisores inteligentes, consolas de juegos, etc.) están diseñados para usar solo una parte de esa velocidad. Y… ¡está bien! La velocidad de Internet no se trata de lo que hace un dispositivo por sí solo; se trata del poder que tiene la velocidad de Internet para impulsar un rendimiento óptimo en los múltiples dispositivos que están conectados a su red doméstica.

¿Cuál es la ventaja de obtener velocidades como 500 Mbps, 600 Mbps o 1 Gig?

Imagine que su servicio de Internet es como un generador que alimenta todos sus dispositivos conectados en casa. En este caso, el “generador” es tu servicio de Internet de 1 Gigas. Cada dispositivo y usuario que utiliza su red doméstica toma una parte del ancho de banda del generador. La cantidad de dispositivos y usuarios, y las actividades que realizan en línea influyen en la cantidad de ancho de banda que se necesita para ejecutar sus dispositivos conectados de manera óptima. Aunque es posible que un solo dispositivo no pueda utilizar todo el servicio de Internet de 1 GB proporcionado, toda la casa
la red puede.

Esto es similar a cómo un pequeño generador sólo puede alimentar un refrigerador, mientras que un
Un generador grande puede alimentar el refrigerador, una unidad de aire acondicionado y la iluminación.
en toda una casa. Al igual que con la energía y los generadores, cuanto mayor sea la velocidad de la red doméstica,
mayor será el soporte óptimo para los dispositivos conectados dentro del hogar.

Prueba de su verdadera velocidad y uso de WiFi

Aunque una prueba de velocidad es un gran recurso, le recomendamos que aproveche nuestra aplicación HomePass para comprender realmente las velocidades y el ancho de banda que utilizan sus dispositivos. Esto proporcionará una representación precisa de su uso de WiFi y le ayudará a optimizar su red. Para más información visite bluestreamfiber.com/home-products/internet/managed-wifi/.

¿Tienes suficiente velocidad?

En el mundo interconectado de hoy, una conexión a Internet confiable y de alta velocidad es vital para actividades tanto personales como profesionales, tales como: transmisión de medios, juegos en línea, videollamadas y más. A medida que la cantidad de dispositivos conectados a Internet continúa multiplicándose, es fundamental comprender la relación entre las velocidades de Internet y la capacidad de los dispositivos.

La siguiente tabla es una recopilación de velocidades de Internet recomendadas para un rango específico de uso regular y no intensivo del dispositivo. Tenga en cuenta, Algunos dispositivos utilizan más ancho de banda de Internet que otros. – lo que reducirá el límite de dispositivos que se pueden utilizar dentro de una velocidad de Internet específica.

Velocidad de InternetNumero de dispositivosCapacidad
100 250-Mbps1 - 3Descargue un archivo de 10 GB en menos de 14 minutos
300 400-Mbps4 - 7Descargue un archivo de 10 GB en menos de 5 minutos
500 600-Mbps8+Descargue un archivo de 10 GB en menos de 3 minutos

Si cree que su velocidad actual de Internet no es lo suficientemente rápida para su uso, no dude en LLÁMANOS y hable con uno de nuestros representantes.

Funciones y guías

Bienvenido a Total Property WiFi con Blue Stream Fiber

Bienvenido a Total Home WiFi con Blue Stream Fiber

Módems compatibles

Para garantizar la compatibilidad adecuada y la mejor experiencia del cliente, los clientes de Internet de alta velocidad DEBEN UTILIZAR UN MÓDEM DE ALQUILER PROPORCIONADO o USTED DEBE ADQUIRIR UN MÓDEM APROBADO.

Un cable módem es un dispositivo externo que se conecta a su computadora. Los módems de cable traducen las señales de radiofrecuencia (RF) hacia y desde la planta de cable al Protocolo de Internet (IP); el protocolo de comunicaciones hablado por todos los ordenadores conectados a Internet. El servicio de Internet Blue Stream requiere un cable módem de dos vías compatible con DOCSIS 1.1 o superior.

Los módems aprobados que se muestran a continuación son para velocidades INFERIORES a 200 Mbps de velocidad de descarga. Las velocidades de descarga de 200 Mbps o superiores requieren un módem Docsis 3.1.

El TG2472 ofrece lo último en rendimiento inalámbrico, con todas las características del DG2470 (a continuación) tanto para Internet de alta velocidad como para productos de telefonía residencial digital. Esta unidad repleta de funciones está diseñada para servir como el centro de la red doméstica, conectando todos los dispositivos con capacidad IP (Internet, datos, voz y video) en todas las instalaciones.

El DG2470 lidera el futuro en servicios avanzados para el hogar y la pequeña oficina. El DG2470 con sus radios inalámbricas de doble banda 802.11ac superiores, puede ofrecer un rendimiento superior al mismo tiempo que ofrece mejoras en la cobertura del hogar por encima de otros modelos. Esta unidad repleta de funciones está diseñada para servir como el centro de la red doméstica, conectando todos los dispositivos con capacidad IP en todas las instalaciones.

El cable módem SB6141 SURFboard DOCSIS 3.0 fácil de usar de Motorola libera el potencial de los innovadores servicios multimedia y de datos de gran ancho de banda. Motorola garantiza velocidades de datos de alta calidad en múltiples canales para muchos usuarios. Es fácil de usar y compatible con computadoras Windows®, Macintosh® o UNIX®. Disponible en la mayoría de los minoristas de electrónica locales y en línea.

La puerta de enlace de módem por cable inalámbrica Motorola SBG6580 SURFboard eXtreme es tanto un módem como un enrutador. Ofrece datos de alta velocidad de banda ultra ancha, redes domésticas de gran ancho de banda y seguridad, todo en un solo dispositivo. La puerta de enlace de módem por cable inalámbrica Motorola SBG6580 SURFboard eXtreme presenta velocidades de descarga rápidas con conectividad inalámbrica segura y confiable. Motorola garantiza velocidades de datos de alta calidad en múltiples canales para muchos usuarios. Es fácil de usar y compatible con computadoras Windows®, Macintosh® o UNIX®. Disponible en la mayoría de los minoristas de electrónica locales y en línea.

El Motorola SB6183 lo ayudará a brindar servicios de datos de banda ultraancha innovadores con productos confiables y de alta calidad. El SB6183 brinda al operador la capacidad de ofrecer hasta 16 canales descendentes enlazados para tasas de rendimiento pico de datos de alta velocidad. El módem por cable SB6183 proporciona acceso a Internet de alta velocidad en la red doméstica a través de una única conexión Ethernet.


Red de Seguridad

Los ataques cibernéticos van en aumento, lo que significa que es importante que tomemos las medidas adecuadas para protegernos. Dado que casi todo depende de lo digital en estos días, nuestros datos personales son más susceptibles a las infracciones.

¿Cómo puede ser más consciente de lo cibernético?, se preguntará. ¡Te tenemos! Lea a continuación para obtener una lista de las mejores prácticas y actividades para ayudar a mantener su seguridad y la de sus datos.

¡Asegure múltiples capas de protección!

  • Instale software antivirus y antimalware en su computadora y manténgase al día con las actualizaciones periódicas.
  • ¡Tenga cuidado con el uso de redes WiFi no seguras!
  • Al configurar una nueva red, cambie siempre la contraseña predeterminada por una nueva. El uso de números, letras en mayúscula y signos de puntuación puede ayudar a fortalecer su contraseña.
  • Configure la pantalla de su computadora para que se bloquee automáticamente cuando esté inactiva.

Esté atento a los correos electrónicos sospechosos para evitar el phishing

  • Tenga cuidado con los correos electrónicos o las solicitudes de personas sospechosas, especialmente las direcciones que no parecen legítimas. ¿Reconoce la dirección de correo electrónico del remitente? De lo contrario, no haga clic en ningún enlace ni responda con ninguna información personal.
  • Otro signo de fraude a tener en cuenta es si la dirección de correo electrónico no coincide con el nombre que aparece en el mensaje o si el dominio no es de la empresa que supuestamente lo envió. En caso de duda, intente llamar al remitente para ver si su correo electrónico es legítimo.

Limite su huella digital personal

  • Una buena regla general es verificar siempre la configuración predeterminada en sus redes sociales y cualquier sitio web que almacene su información, y siempre limitar la información que proporciona.
  • Verifique regularmente la configuración de privacidad de su dispositivo móvil, especialmente después de las actualizaciones de software, y ajústela para limitar la información personal que se comparte.

Proteja sus transacciones financieras en línea

  • Nunca ingrese ninguna información bancaria o de pago en un HTTP sitio web. Asegúrate siempre de que sea HTTPS.
  • Revise su historial crediticio y sus estados financieros con regularidad para buscar transacciones sospechosas.

¡Seguir estos sencillos consejos y trucos es una excelente manera de protegerse y ser más consciente de lo cibernético!

Ballena de arroyo azul
Mantén la calma y sigue adelante