Coronavirus
Recursos
Información sobre sus servicios de fibra de Blue Stream y nuestra respuesta COVID-19 (Coronavirus)
Ahora más que nunca, contar con un servicio confiable es importante. Blue Stream Fiber está tomando numerosas medidas para garantizar que permanezca conectado a sus servicios.
A medida que continuamos monitoreando la situación en desarrollo, queremos brindarle una respuesta a las preguntas que pueda tener sobre lo que está haciendo Blue Stream Fiber en estos tiempos sin precedentes. Para obtener más información sobre cómo protegerlo a usted y a su familia, visite el Departamento de Salud del Estado de Florida en http://www.floridahealth.gov/.
Durante este tiempo de aprendizaje en el hogar y trabajo remoto, Blue Stream Fiber comprende lo importante que es tener un servicio de Internet confiable.
Administración y confiabilidad de la red
Nuestros ingenieros controlan la capacidad, los patrones de uso y realizan los ajustes necesarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana para garantizar una conectividad confiable. Si bien hemos experimentado cambios significativos en el uso diurno, en general, mantenemos los picos dentro de los estándares operativos. Con las restricciones masivas que obligan a la mayoría de nuestros clientes a quedarse en casa todas las noches, la actividad y la duración de la actividad ha aumentado considerablemente. Nuestros ingenieros están equilibrando el ancho de banda en toda nuestra base de clientes en tiempo real. Sin embargo, a pesar de la buena ingeniería y los mejores esfuerzos, es posible que experimente algunas reducciones temporales en las velocidades mientras se realizan los ajustes. Agradecemos su paciencia y comprensión durante estos momentos.
Atención al cliente
Nuestros representantes están disponibles para ayudarlo y, como siempre, nuestro equipo de soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Si sospecha que está experimentando una velocidad de Internet lenta o problemas con su servicio de Internet, le pedimos que primero lea la información que se proporciona a continuación sobre cómo optimizar la red WiFi de su hogar. Creemos que informarse sobre los problemas comunes de WiFi y hacer algunos cambios en su hogar podría evitar que tenga que llamarnos o tener una llamada de servicio a domicilio.
Tenga en cuenta que, si llama, es posible que experimente tiempos de espera más largos de lo normal.
Estas son las formas en que puede pagar su factura:
Pago de facturas en línea: Recomendamos pagar su factura en línea. Si aún no ha configurado el pago de facturas en línea, visite Páginas de cuenta para obtener más información.
Pagar por teléfono: Los pagos se pueden realizar por teléfono a través de nuestro proceso automatizado. No se cobrará ninguna tarifa de procesamiento a los clientes que utilicen el servicio automatizado. Los representantes pueden procesar pagos por teléfono. Sin embargo, se aplicará una tarifa de procesamiento de $ 5.00. Para evitar esa tarifa, los clientes pueden inscribirse para el pago de facturas en línea o pagar a través de la línea telefónica automatizada.
Centro de servicio: Le rogamos que, para evitar el contacto, no pague la factura en persona. Pague su factura por correo, en línea o por teléfono. Contáctanos
Plan de seguridad empresarial
LO QUE ESTAMOS HACIENDO PARA MANTENERLE SEGURO
Como siempre, nuestros técnicos están listos para brindarle excelentes experiencias de instalación y soporte en el hogar. Además de respaldar sus servicios, estamos tomando las siguientes precauciones para garantizar nuestra salud y bienestar colectivos:
- Exigir a todos los técnicos que se desinfecten las manos con un desinfectante de manos a base de alcohol o que se laven las manos con agua y jabón antes y después de cada visita del cliente;
- Verificar que todos los ocupantes de una casa no estén enfermos o exhiban síntomas del virus antes de ingresar a la casa;
- Usar guantes de nitrilo o látex para evitar el contacto de las manos con las superficies de la casa o la oficina;
- Limpiar y desinfectar la superficie interior de nuestros camiones y las herramientas; y
- Abstenerse de tocar la mano de los clientes y de compartir bolígrafos u otros artículos con los clientes.
PROTEGER A NUESTROS EMPLEADOS Y COMUNIDAD
Para proteger a nuestros empleados y vecinos, Blue Stream Fiber está tomando las siguientes medidas:
- Cancelar viajes de negocios no esenciales;
- Utilizar tecnología para reuniones y presentaciones en el ayuntamiento de la comunidad;
- Asegurarse de que cualquier empleado que presente síntomas se quede en casa hasta que ya no tenga síntomas;
- Creación de planes de trabajo desde el hogar para empleados;
- Reforzar las buenas prácticas de higiene, como el lavado frecuente de manos; y
- Solicitar a los clientes que se sientan enfermos y que tengan una cita de servicio que se pongan en contacto con nosotros [enlace para la página de contacto] para reprogramar.
IMPACTOS POTENCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Durante esta situación en constante evolución, Blue Stream Fiber hará todo lo posible para brindar un excelente soporte al cliente. Dicho esto, si el virus causa que muchos miembros de nuestro personal se enfermen, podría haber un impacto en los tiempos de espera o en las llamadas de servicio a domicilio. Si bien no anticipamos que esto ocurra, queremos que esté consciente del potencial de esto. Si esto ocurre, haremos todo lo posible para volver a la normalidad rápidamente y agradecemos su paciencia de antemano.